Вакансия: исполнительный директор
Вакансия исполнительного директора в ТОО «Страховой брокер «Kompetenz»: операционное управление, регламенты, документооборот, качество обслуживания и координация подразделений.
Вакансия: исполнительный директор
ТОО «Страховой брокер «Kompetenz» ищет исполнительного директора — руководителя, который отвечает за внутреннюю работоспособность компании: регламенты, документооборот, сроки, качество обслуживания и исполнение принятых решений. Если управляющий директор задаёт направление, то исполнительный директор следит за тем, чтобы механизм действительно работал каждый день.
Суть позиции
Исполнительный директор отвечает за операционную дисциплину. Договор должен быть оформлен без ошибок, документы переданы в срок, заявление об убытке принято по регламенту, клиент получил ответ в оговорённое время, а отчётность собрана к нужной дате. Это работа о качестве процессов, а не о лозунгах.
Позиция подходит человеку, который получает удовольствие от наведения порядка: описывает процесс, находит узкое место, устраняет его и закрепляет результат в регламенте. Основной принцип работы компании — удовлетворение потребностей клиента при высочайшем качестве обслуживания, и именно исполнительный директор превращает этот принцип в измеримые стандарты.
Что предстоит делать
- организовывать повседневную операционную работу компании и контролировать исполнение решений руководства;
- разрабатывать, внедрять и актуализировать внутренние регламенты и стандарты обслуживания;
- выстраивать документооборот: договоры, приложения, доверенности, акты, архив;
- контролировать сроки исполнения обязательств перед клиентами и партнёрами;
- координировать взаимодействие подразделений: продажи, сопровождение, аналитика, бухгалтерия, юридическая служба;
- организовывать процесс урегулирования убытков и контролировать его качество;
- отвечать за административно-хозяйственное обеспечение офиса и филиалов;
- участвовать в подборе, адаптации и оценке персонала совместно с руководителями подразделений;
- контролировать соблюдение требований законодательства о страховой деятельности и защите персональных данных;
- внедрять цифровые инструменты, сокращающие ручной труд и вероятность ошибки;
- готовить операционную отчётность и выносить проблемные вопросы на уровень руководства.
Позиция предполагает ответственность за сроки и качество. Ошибка в оформлении договора или пропущенный срок уведомления страховщика могут стоить клиенту выплаты — и мы относимся к этому предельно серьёзно.
Требования к кандидату
- высшее образование: менеджмент, экономика, право или финансы;
- опыт работы на управленческой позиции от 3 лет, желательно в страховании, банке, лизинге или сервисной компании;
- практический опыт описания и оптимизации бизнес-процессов;
- умение писать регламенты понятным языком, а не канцелярскими конструкциями;
- опыт координации нескольких подразделений одновременно;
- знание основ трудового и гражданского законодательства Республики Казахстан;
- уверенная работа с CRM, системами электронного документооборота и офисными сервисами;
- государственный и русский языки на рабочем уровне.
Будет вашим преимуществом
- опыт внедрения системы менеджмента качества;
- практика построения архива и электронного документооборота с нуля;
- опыт открытия филиалов и организации их операционной работы;
- понимание процедур урегулирования страховых убытков;
- навыки проектного управления и работы с планом-графиком изменений.
Условия работы
Оклад и бонус за результат
Переменная часть привязана к операционным показателям: срокам, качеству оформления и уровню удовлетворённости клиентов.
Право менять процессы
Исполнительный директор инициирует изменения регламентов и внедрение инструментов, а не только исполняет чужие решения.
Опытный коллектив
Костяк компании — специалисты со стажем в страховании от десяти лет, безупречной деловой репутацией и высокими этическими требованиями к себе.
Масштабирование
Компания расширяет филиальную сеть, и выстроенные вами процессы будут тиражироваться на новые подразделения.
Операционные показатели позиции
| Показатель | Что отражает | Периодичность |
|---|---|---|
| Доля договоров без замечаний | Качество оформления документов | Ежемесячно |
| Срок ответа клиенту | Соблюдение стандарта обслуживания | Еженедельно |
| Срок передачи документов страховщику | Риск отказа в выплате из-за просрочки | Ежемесячно |
| Доля процессов с действующим регламентом | Управляемость компании | Ежеквартально |
| Количество повторных обращений по одной проблеме | Реальную устранённость причин, а не симптомов | Ежемесячно |
Показатели формируются на основе данных CRM и внутреннего документооборота, поэтому не требуют ручного сбора и не зависят от субъективной оценки.
Первые месяцы работы
В первый месяц предстоит описать текущие процессы такими, какие они есть, а не такими, какими они должны быть по документам. Разница между этими двумя картинами обычно и есть основной источник проблем. Во второй месяц формируется перечень приоритетных изменений с оценкой трудозатрат и ожидаемого эффекта. Далее изменения внедряются последовательно, каждое с ответственным и контрольной датой.
Мы не ждём революции за неделю. Мы ждём, что через полгода компания будет работать заметно ровнее, а сотрудники перестанут решать одни и те же вопросы вручную.
Как проходит отбор
- Резюме и краткое описание процесса, который вы улучшили на прошлом месте работы.
- Телефонное интервью с HR-специалистом.
- Встреча с руководителем компании и управляющим директором.
- Практический кейс: разбор сбоя в процессе оформления договора и план его устранения.
- Обсуждение условий и согласование даты выхода.
Частые вопросы кандидатов
Чем позиция отличается от управляющего директора?
Управляющий директор отвечает за коммерческий результат и развитие направлений, исполнительный — за то, чтобы внутренние процессы обеспечивали этот результат без сбоев.
Нужен ли опыт в страховании?
Желателен, но не обязателен. Мы рассматриваем кандидатов из сервисных и финансовых компаний с сильным операционным бэкграундом.
Есть ли бюджет на автоматизацию?
Да, инвестиции в цифровые инструменты планируются ежегодно. Обоснованные инициативы рассматриваются и вне планового цикла.
Предусмотрены ли командировки?
Да, в связи с развитием филиальной сети. Периодичность зависит от этапа запуска подразделений, расходы компенсирует компания.
Умеете наводить операционный порядок?
Отправьте резюме и опишите один процесс, который вы перестроили, с указанием результата в цифрах.
Отправить резюмеВакансия актуальна на момент публикации. Размер вознаграждения, перечень полномочий и порядок подчинения определяются по итогам собеседования и закрепляются трудовым договором в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
