Правила обслуживания
Стандарты обслуживания клиентов ТОО «Страховой брокер «Kompetenz»: нормативы по времени, принципы работы специалистов, конфиденциальность и каналы связи.
Правила обслуживания клиентов
Настоящие правила устанавливают стандарты обслуживания клиентов ТОО «Страховой брокер «Kompetenz»: сроки, порядок обращения, принципы работы специалистов и контактные каналы. Это не декларация о намерениях, а измеримые обязательства, выполнение которых мы контролируем.
Принципы обслуживания
Мы внимательны к каждому
Переступив порог отделения, вы не будете искать, к кому обратиться: в течение двух минут вам обязательно уделят внимание.
Мы ценим ваше время
Специалисты понимают значимость каждой минуты, поэтому обслуживание и полная консультация предоставляются в кратчайший срок.
Исчерпывающая информация
Владеть страховой терминологией не требуется: всё будет объяснено простым и доступным языком, включая условия и ограничения.
Без очередей
Даже в час пик специалисты делают всё, чтобы максимально сократить время ожидания.
Нормативы обслуживания
| Операция | Норматив | Примечание |
|---|---|---|
| Первый контакт с сотрудником в офисе | до 2 минут | С момента входа в отделение |
| Оформление страхового полиса | около 20 минут | Без учёта времени в очереди и на консультацию |
| Решение по тарифу и условиям | до 20 минут | С момента отправки заявки на рассмотрение |
| Обслуживание по действующему договору | около 10 минут | Изменения, справки, консультации |
| Обработка заявок | 90% за 10–20 минут | В зависимости от типа операции |
| Ответ оператора горячей линии | свыше 80% за 20 секунд | Показатель системы контроля качества |
Приведённые значения являются внутренними нормативами компании и отслеживаются системой контроля качества обслуживания.
Конфиденциальность и разрешение спорных ситуаций
Специалисты компании с уважением относятся к персональным данным клиентов и в работе руководствуются требованиями Закона «О страховой деятельности» в части хранения коммерческой тайны. Сведения, полученные в ходе обслуживания, не передаются третьим лицам без предусмотренных законом оснований.
Если возникает даже самый спорный вопрос, клиента обязательно выслушают и предложат варианты решения. Мы исключаем ситуацию, когда обращение остаётся без ответа — каждое замечание фиксируется и разбирается.
Как с нами связаться
- через форму обратной связи на сайте;
- по горячей линии: 8 727 225 40 40 (со всех телефонов в соответствии с тарифом оператора);
- по стационарному телефону: 8 727 225 40 40 (со всех телефонов в соответствии с тарифом оператора);
- по электронной почте: info@kompetenz.kz.
Перечень услуг, доступных в дистанционном режиме, постоянно расширяется. Мы работаем на принципах прозрачности взаимоотношений: компания открыта для диалога и ценит любые замечания клиентов.
В компании действует программа улучшения качества обслуживания «Помогите нам стать лучше». Пожелания и замечания принимаются по адресу info@kompetenz.kz — каждое обращение рассматривается.
Частые вопросы
Сколько времени занимает оформление полиса?
Около 20 минут без учёта времени в очереди и времени на консультацию. Решение по тарифу и условиям предоставляется в течение 20 минут с момента отправки заявки на рассмотрение.
Нужно ли разбираться в страховых терминах перед визитом?
Нет. Специалисты объясняют условия страхования простым языком, включая исключения, франшизы и порядок действий при страховом случае.
Как защищаются мои персональные данные?
Сотрудники соблюдают требования Закона «О страховой деятельности» в части хранения коммерческой тайны и не передают сведения третьим лицам без законных оснований.
Куда направить замечание по качеству обслуживания?
На адрес info@kompetenz.kz в рамках программы «Помогите нам стать лучше». Обращение будет рассмотрено, а по итогам вносятся изменения в процессы.
Остались вопросы по обслуживанию?
Позвоните на горячую линию или напишите нам — ответим в рамках установленных нормативов.
Связаться с намиПравила носят информационный характер и описывают внутренние стандарты обслуживания. Условия конкретного договора страхования определяются страховой организацией и правилами страхования соответствующего класса.
