Порядок и требования
Документ закрепляет единые условия, последовательность действий и требования к участникам взаимодействия.
Стандарт оказания профессиональной услуги медиации
Стандарт оказания профессиональной услуги медиации
Стандарт устанавливает единые требования к профессиональной медиации, компетентности медиаторов и защите интересов сторон.
Статус материала: информационное изложение основных положений документа партнёра.
1. Общие положения
Медиация проводится на принципах добровольности, равноправия, независимости, беспристрастности и конфиденциальности. Медиатор организует процесс, но не принимает решение за стороны.
2. Назначение и область применения
Стандарт обязателен для медиаторов Ассоциации и применяется при консультировании, подготовке, проведении сессий, оформлении результата и хранении документов.
Защита интересов
Понятные правила помогают снизить риск разногласий и обеспечить прозрачность обслуживания.
3. Основные правила
- медиатор должен иметь необходимую подготовку и компетентность
- до начала процедуры стороны получают полную информацию
- заключается договор с предметом, сроками и порядком оплаты
- конфликт интересов раскрывается до принятия поручения
- сессии проводятся в безопасной и уважительной обстановке
- результат оформляется соглашением при достижении договорённости
4. Права и обязанности сторон
- стороны участвуют добровольно и могут прекратить процедуру
- каждая сторона имеет равную возможность изложить позицию
- медиатор обязан сохранять независимость и конфиденциальность
- стоимость услуги сообщается до начала медиации
- жалобы рассматриваются внутренними органами Ассоциации
5. Порядок взаимодействия
- Пользователь знакомится с актуальной редакцией документа до получения услуги.
- Необходимые сведения и документы предоставляются полно и достоверно.
- Партнёр обрабатывает обращение в пределах заявленной цели и своих полномочий.
- Результаты, уведомления и изменения условий доводятся через предусмотренные каналы.
- Обращения и спорные вопросы рассматриваются в установленном порядке.
Важно: перед совершением юридически значимых действий необходимо изучить полную актуальную редакцию документа.
6. Ответственность и ограничения
Стороны несут ответственность за достоверность предоставленных сведений, соблюдение сроков и выполнение принятых обязательств в соответствии с договором и законодательством.
7. Заключительные положения
Документ применяется с даты утверждения или публикации. Изменения доводятся до пользователей предусмотренным способом; продолжение использования услуг означает необходимость ознакомиться с новой редакцией.
Нужна актуальная редакция документа?
Перед использованием запросите у партнёра действующую полную редакцию, реквизиты утверждения и приложения.
Получить консультациюПубликация не заменяет оригинал документа. При расхождениях применяются официальная редакция партнёра, заключённый договор и требования законодательства Республики Казахстан.
